1. Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que su satisfacción es primordial. Si no está completamente satisfecho con los artículos que recibió, con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción . Sin embargo, también estaremos encantados de hablar con usted sobre un posible intercambio u otra solución.

En caso de cualquier disputa con respecto al monto del reembolso, su reembolso se basará en el valor de la mercancía como se indica en la factura de compra original.

Los clientes generalmente son responsables del costo de envío asociado con la devolución de artículos.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente : comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente enviando un ticket a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a sales@ginellsilks.com . Indique los artículos específicos que desea devolver y proporcione el motivo de su devolución.

2. Embalaje : Coloque los artículos de forma segura en su embalaje original.

3. Entrega : Lleve su paquete a la oficina de correos local para su devolución.

3. Condiciones de devolución

Cumpla con las siguientes condiciones para las devoluciones:

• Etiquetas colgantes : asegúrese de no quitar las etiquetas colgantes de seguridad adheridas a la etiqueta del cuello de la ropa . Esta característica solo está disponible para cambio o devolución cuando permanece intacta.

• Evaluación de 15 días : Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para decidir si un artículo cumple con tus expectativas. De lo contrario, no dude en comunicarse con nosotros dentro de este plazo.

• Condición no utilizada : Los artículos devueltos deben estar sin usar, con el embalaje original. No aceptamos artículos desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

• Autorización : No se aceptarán artículos devueltos directamente sin comunicación previa con nosotros.

• Servicio COD : No aceptamos paquetes devueltos mediante el servicio Contra reembolso (COD). Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

• Descuentos promocionales : si realizó una compra durante una promoción donde el descuento total depende del costo del pedido (por ejemplo, compre más, ahorre más venta), cualquier reembolso se recalculará de acuerdo con los términos promocionales.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:

1. Artículos en liquidación

2. Ropa interior y accesorios : esta categoría incluye mascarillas, antifaz, cobertores, sujetadores y lencería.

3. Artículos personalizados

5. Método de reembolso

Le reembolsaremos a su método de pago original. Por ejemplo, si utilizó una tarjeta de crédito para el pago, el reembolso se procesará en su tarjeta de crédito.

6. Informar de productos defectuosos

Si tiene problemas de calidad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto. Le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

7. Responsabilidad

Hasta que recibamos los artículos devueltos, seguirán siendo responsabilidad del cliente. El embalaje adecuado es esencial para evitar daños durante el transporte. Asegúrese de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros con respecto a su devolución. No somos responsables de los artículos que se nos devuelvan por error.

¡Gracias por su cooperación!